Przewoźnik lotniczy oferujący loty czarterowe zawarł umowę z organizatorem wycieczek. Zgodnie z nią przewoźnik obsługiwał w określonych terminach loty, na które organizator wycieczek, po zapłaceniu za loty, sprzedawał bilety pasażerom lotniczym. Dwóch pasażerów lotniczych wzięło udział w imprezie turystycznej obejmującej lot z Teneryfy do Warszawy. Został on wykonany z ponad 22-godzinnym opóźnieniem w przylocie. Umowa o udział w imprezie turystycznej została zawarta w imieniu tych pasażerów między spółką jako tzw. osobą trzecią a owym organizatorem wycieczek. Pasażerowie zażądali od przewoźnika lotniczego odszkodowania za opóźnienie na podstawie prawa Unii.