Obowiązki sprzedającego w Internecie - za co odpowiada poczta lub firma kurierska

Czy sklep opóźnił realizację zamówienia

Na stronie sklepu internetowego, w którym kupowałem książki widnieje informacja „Realizujemy zamówienia w 24 h". Tymczasem dostałem paczkę z zakupem dopiero po dwóch dniach od złożenia zamówienia. Czy sklep nie wywiązał się z umowy?

Nie

Internauta przy dokonywaniu zamówienia najprawdopodobniej nie zwrócił uwagi na dwie zasadnicze kwestie. Czym innym jest czas realizacji zamówienia, a czym innym czas dostawy paczki. Sam czas realizacji zamówienia należy liczyć od momentu przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę internetowego do chwili nadania paczki pocztą lub kurierem. Ponadto, w czas realizacji zamówienia nie wchodzą często soboty, niedziele i święta. W przypadku zamówienia towarów sprowadzanych na zamówienie, termin wysyłki ma najczęściej charakter wyłącznie orientacyjny. Z kolei przy zamówieniu towarów o różnym czasie realizacji i wyborze opcji dostarczenia ich w jednej paczce, zakupy wysyłane są dopiero w chwili skompletowania całego zamówienia, a termin wysyłki określany jest na podstawie towaru o najdłuższym czasie realizacji.

Kolejną kwestią jest czas dostawy zamówionych towarów. Jest on uzależniony od formy przesyłki wybranej przez kupującego. Czas dostawy zależy od przewoźnika, rodzaju przesyłki i adresu odbiorcy. Firmom kurierskim zajmuje to zwykle 1-2 dni roboczych, a Poczcie Polskiej nawet do 5 dni roboczych. Informacje na temat dokładnych terminów realizacji zamówień i czasu dostawy zakupionych produktów powinny znajdować się w regulaminie sklepu internetowego.

Czy sprzedawca odpowiada za uszkodzenie paczki

Wczoraj moja mama odebrała od listonosza przesyłkę z kupionymi na aukcji internetowej świetlówkami. Po jej otworzeniu okazało się, że dwie ze świetlówek są zbite. Czy sklep będzie musiał uwzględnić moją reklamację i przesłać mi nieuszkodzony towar?

Nie

Uwzględnienie reklamacji w tym zakresie zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy, gdyż ciężko będzie mu udowodnić jakiekolwiek zaniedbanie. To zadaniem kupującego jest sprawdzenie stanu dostarczanej paczki w obecności listonosza lub kuriera. Warto to zrobić zwłaszcza w chwili otrzymania towaru w uszkodzonym opakowaniu. Paczkę można otworzyć dopiero po zapłaceniu za nią (jeżeli internauta nie zrobił tego w momencie złożenia zamówienia) i pokwitowaniu jej odbioru.

Jeżeli po sprawdzeniu paczki okaże się, że zamówiony towar jest uszkodzony należy spisać protokół ustalenia stanu przesyłki. Taki dokument jest podstawą do późniejszej reklamacji. Zgodnie z przepisami ustawy z 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (tekst jedn. DzU z 2012 r. nr poz. 1173 ze zm.), przyjęcie przesyłki przez uprawnionego do jej obioru bez jakichkolwiek zastrzeżeń powoduje automatyczne wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia. Ustawa przewiduje jednak kilka wyjątkowych sytuacji, w których można występować o naprawienie szkody. Jest tak na przykład w sytuacji, gdy szkody nie stwierdzono przed przyjęciem przesyłki z winy przewoźnika (np. kurier odmówił spisania protokołu uszkodzeń z uwagi na to, że się spieszył).

Reklamacja uszkodzonej paczki może okazać się skuteczna nawet po przyjęciu przesyłki przez kupującego, jeżeli szkodę niedającą się z zewnątrz zauważyć odbiorca stwierdził dopiero po przyjęciu przesyłki i w terminie 7 dni zażądał od przewoźnika ustalenia jej stanu. Musi jednak udowodnić, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu, a jej wydaniem.

Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki powstałe w czasie od przyjęcia przesyłki do przewozu, aż do jej wydania oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki. Reklamację związaną z uszkodzeniem towaru znajdującego się w przesyłce można złożyć jednak zarówno do niego, jak i do sprzedawcy internetowego. Sklep będzie musiał wtedy skontaktować się z przewoźnikiem i wyjaśnić zaistniałą sytuację.

Czy dostanę odszkodowanie od poczty

Poczta zgubiła paczkę z monetami, które sprzedałam na portalu aukcyjnym. Musiałem zwrócić pieniądze kupującemu. Czy poczta wypłaci mi teraz odszkodowanie?