ZUS już stosuje sztuczną inteligencję. Do czego ją wykorzystuje

Pracujemy nad aplikacją mobilną dla przedsiębiorców. W jej ramach chcemy udostępnić możliwość składania wniosków czy uruchomić opcję płatności pay by link dla płatników – mówi Sławomir Wasielewski, członek zarządu ZUS ds. IT.

Publikacja: 25.10.2024 05:30

Sławomir Wasielewski, członek zarządu ZUS ds. IT

Foto: Exclusive

Paulina Szewioła

W rozmowie z „Rzeczpospolitą” Zbigniew Derdziuk, prezes Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, jako jeden z priorytetów wymienił wykorzystywanie przez ZUS w najbliższych latach w większym zakresie sztucznej inteligencji. Czy jakieś działania już w tym obszarze zostały podjęte?

Zakład dostrzega potencjał w sztucznej inteligencji. Zdajemy sobie sprawę, że aby za kilka lat być dalej sprawnym i nowoczesnym urzędem, trzeba wykorzystywać w jak największym zakresie najnowsze technologie. Do tej pory znaczących wdrożeń biznesowych w tym obszarze jeszcze co prawda nie mamy, ale kilka rozwiązań udało się już zaimplementować w Zakładzie. Przykładowo stosujemy sztuczną inteligencję do klasyfikowania zgłoszeń serwisowych i obsługi naszych pracowników w zakresie problemów technicznych i kierowania ich bezpośrednio do specjalistów z pominięciem pośrednich etapów obsługi. Z pomocą sztucznej inteligencji podpowiadamy także użytkownikom poprzez krótkie instruktaże, jak można dany problem rozwiązać samodzielnie.

Pozostało jeszcze 90% artykułu

Tylko 79 zł za pół roku czytania.

Tylko teraz! RP.PL i NEXTO.PL razem w pakiecie!
Co zyskasz kupując subskrypcję? - możliwość zakupu tysięcy ebooków i audiobooków w super cenach (-40% i więcej!)
- dostęp do treści RP.PL oraz magazynu PLUS MINUS.

Subskrybuj teraz! Zaloguj się

Zawieszenia prawa do azylu w Polsce. Co to oznacza w praktyce?

Cudzoziemcy

Co oznacza zawieszenie prawa do azylu w praktyce?

Przez kolejne 60 dni, czyli do niedzieli 25 maja, będzie obowiązywać rozporządzenie, które zawiesza możliwość zł...

Materiał Partnera

Konieczność transformacji energetycznej i rola samorządów

Polityka klimatyczna i rynek energii w Polsce: podstawy prawne, energetyka społeczna. Praktyczny proces powołania i rejestracji spółdzielni energetycznych oraz podpisania umowy z OSD

14. emerytura jest wypłacana w drugiej połowie roku

Praca, Emerytury i renty

Nie tylko 13. emerytura. Te osoby dostaną kolejne dodatkowe świadczenie

14. emerytura, czyli dodatkowe świadczenie roczne, to ważny zastrzyk finansowy dla domowych budżetów seniorów. J...

Sądy i trybunały

Sądy coraz wolniejsze, a Polacy nie skarżą przewlekłości. Co jest powodem?

Mimo że sądy zwalniają, to strony coraz rzadziej składają skargi na przewlekłość postępowania. Zniechęcają do te...

Zasiedzenie służebności przesyłu. Sąd Najwyższy wydał ważny wyrok dla właścicieli działek

Nieruchomości

Ważny wyrok Sądu Najwyższego w sprawie służebności przesyłu

Jak długo firma przesyłowa płaci właścicielowi gruntu za dostęp do swej sieci, nie można mówić, że zasiedziała s...

Materiał Partnera

Warunki rozwoju OZE w samorządach i korzyści z tego płynące

Przesłanki i czynniki efektywnego wdrażania projektów OZE przez JST uwzględniające kwestie ekonomiczne, środowiskowe i społeczne.

Spadki i darowizny

Deregulacja przed notariuszem? Trzeba usunąć niepotrzebne zaświadczenie

Kto chce szybko sprzedać nieruchomość odziedziczoną po rodzicach, musi dziś starać się o zaświadczenie o zapłaco...

Materiał Promocyjny

Suzuki Moto Road Show już trwa. Znajdź termin w swoim mieście

W salonach dealerskich sieci Suzuki w całej Polsce ruszyły pokazy premierowych motocykli Suzuki DR-Z4S i DR-Z4SM. Nowe maszyny będzie można zobaczyć w miastach praktycznie w całej Polsce.