Usługi telekomunikacyjne: Regulamin może być ważniejszy od umowy

Decydując się na zakup telefonu i podpisanie umowy z  określonym operatorem, sprawdźmy, czy będziemy mogli ją rozwiązać  przed upływem terminu obowiązywania i jakie warunki musimy spełnić, aby było to możliwe (zwłaszcza czy firma będzie miała prawo żądać od nas kary umownej). Nie zawsze informacje takie znajdziemy w samej umowie, często zapisane są one w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych i dlatego tak ważne jest, aby się z nim zapoznać. Może z nich wynikać np., że termin wypowiedzenia wynosi 30 dni, ale trzeba go liczyć od końca danego cyklu rozliczeniowego.

Przykład

Abonent A składa wypowiedzenie umowy na początku sierpnia, a abonent B wypowiada operatorowi umowę 24 sierpnia (w firmie telekomunikacyjnej, z którą podpisane są umowy, obowiązuje miesięczny cykl rozliczeniowy). Obydwie umowy   w takiej sytuacji  rozwiążą się dopiero pod koniec września.

Oczywiście zawsze istnieje możliwość rozwiązania umowy za porozumieniem stron.

Dlaczego takie istotne

Abonent może być zainteresowany terminami wypowiedzenia umowy, także  gdy firma telekomunikacyjna zmienia regulamin świadczenia usług albo cennik. Z przepisów ustawy – Prawo telekomunikacyjne (DzU z 2004 r. nr 171, poz. 1800 ze zm.) wynika, że informacja o tego rodzaju zmianach powinna być mu dostarczona co najmniej miesiąc przed ich wprowadzeniem w życie. Ma to pozwolić abonamentom, którzy z wprowadzanych zmian są niezadowoleni, na wypowiedzenie umowy.

Kiedy trzeba zapłacić

Niestety, nie każda zmiana regulaminu świadczenia usług lub cennika pozwoli wypowiedzieć umowę bez konsekwencji finansowych. To, czy abonent będzie musiał ponieść jakieś koszty, zależy od powodu zmiany regulaminu. Rozstanie z operatorem bez ponoszenia konsekwencji finansowych nie jest możliwe, gdy nowe postanowienia w regulaminie wynikają bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa albo operator musi usunąć, poprawić lub zastąpić jakąś klauzulę uznaną za niedozwoloną.

Jeśli przy zawieraniu umowy abonent otrzymał upust, to przy jej wypowiadaniu z powodu zmian w regulaminie operator może żądać zwrotu części przyznanego upustu (pomniejszonego jednak proporcjonalnie o okres od zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania).

Jak wynika z prawa telekomunikacyjnego, gdy brak było ulgi przy zawarciu umowy, to nie ma również roszczeń odszkodowawczych dostawcy za ewentualne szkody spowodowane przedterminowym rozwiązaniem umowy.

Operator powinien oczywiście poinformować klienta o możliwości wypowiedzenia umowy, dostarczając mu tekst nowego lub zmienionego regulaminu. Jeśli ten nie wypowie umowy w najbliższym możliwym terminie, oznacza to, że akceptuje zmiany.

Podpisałeś, więc znasz

Z art. 384 § 1 kodeksu cywilnego wynika, że ustalony przez jedną ze stron wzorzec umowy wiąże drugą stronę, jeśli został jej doręczony przed zawarciem umowy. Chodzi o ogólne warunki umów, wzory umowne, a także powszechnie stosowane w telekomunikacji regulaminy świadczenia usług.

Nie można zatem uznać, że wzorce umów (regulaminy i cenniki), których abonent nie otrzymał, wiążą go przy podpisywaniu umowy z firmą telekomunikacyjną. Powinien więc otrzymać te wszystkie dokumenty najpóźniej w chwili podpisywania umowy. Co istotne, udostępnienie tych dokumentów w formie elektronicznej jest wystarczające jedynie wtedy, gdy chodzi o oferty usług przedpłaconych (pre-paid), kiedy nie dochodzi do zawarcia umowy na piśmie.