Jak możemy przeczytać na stronie Rzecznika Praw Obywatelskich, 7 maja 2008 r. powodowie zawarli umowę kredytu na 432 848,85 zł indeksowanego kursem CHF na zakup nieruchomości mieszkaniowej. Spłata kredytu wraz z odsetkami miała nastąpić w 360 równych miesięcznych ratach. Oprocentowanie kredytu jest zmienne i na dzień sporządzenia umowy wynosiło 4,920% w skali roku. Zabezpieczeniem kredytu jest hipoteka kaucyjna nieruchomości.
Z uwagi na niedochowanie warunków kredytu bank wypowiedział umowę kredytu i wezwał do zapłaty należności. Wystąpił w 2016 r. do sądu z powództwem o zapłatę 751 980,79 zł wraz z dalszymi odsetkami liczonymi od kapitału.