Klienci skarżą się również, że mają kłopoty z uzyskaniem zwrotu niewykorzystanej części składki za OC po sprzedaży pojazdu. Zastrzeżenia budzi poza tym wysokość składek i konstrukcja taryf.

Ubezpieczeń autocasco dotyczyło 1130 skarg. Klienci najczęściej kwestionowali zasadność i wysokość odszkodowań.

Wzrosła liczba wniosków (było ich 1194) odnoszących się do ubezpieczenia mienia na wypadek kradzieży z włamaniem, od ognia i innych zdarzeń losowych. Surowa i śnieżna zima oraz letnie powodzie, opady i silne wiatry sprawiły, że klienci często występowali o odszkodowanie z tych polis. Jeśli odmawiano im wypłaty pieniędzy, to z reguły dlatego, że ich ubezpieczenie nie obejmowało danego rodzaju zdarzenia, mienie nie było zabezpieczone zgodnie z wymaganiami zapisanymi w ogólnych warunkach ubezpieczenia (OWU), ewentualnie szkoda nie została zgłoszona w terminie.

Ubezpieczeń na życie dotyczyło 1600 skarg. Najczęściej chodziło o wysokość świadczenia i o zaniżenie wskaźnika określającego procent uszczerbku na zdrowiu. Kłopoty sprawiały także definicje stosowane w OWU. Niejednokrotnie ubezpieczyciele inaczej definiują nieszczęśliwy wypadek, niż jest to potocznie rozumiane. Klienci bywają także rozczarowani zbyt niską wartością wykupu polisy na życie, gdy wypowiadają umowę w czasie jej trwania. Częste są też odmowy wypłaty świadczenia z powodu zatajenia lub podania przez ubezpieczonego nieprawdziwych bądź niepełnych informacji o stanie zdrowia.

Poza tym było sporo skarg (1118) związanych z OC (w tym m.in. z tytułu wykonywanej działalności i posiadanego mienia, OC przedsiębiorstwa, OC w życiu prywatnym, OC przewoźnika). Klienci najczęściej zarzucali towarzystwom nieuzasadnioną odmowę wypłaty odszkodowania. Ubezpieczyciele wyjaśniali, że przyczyną był brak ochrony wynikający z zakresu umowy oraz zbyt niska suma ubezpieczenia.

Rzecznik ubezpieczonych nie może nakazać towarzystwu, by zmieniło stanowisko, ale jego mediacje często przynoszą skutek. W 41 proc. przypadków ubezpieczyciele po interwencji rzecznika uwzględnili racje skarżących się.