Jak klienci oceniają pośredników

W badaniu wzięli udział zarówno użytkownicy portalu, którzy już korzystali już z usług pośredników, jak i ci, którzy, którzy z nimi nigdy nie współpracowali.

- W tej pierwszej grupie działania agentów najlepiej wspominają osoby wynajmujące mieszkania - 63 proc. właścicieli oceniło pozytywnie współpracę z biurem nieruchomości – wynika z analiz serwisu Nieruchomosci-online.pl. – Negatywną ocenę pośrednikom w tej grupie wystawiło tylko 6 proc. respondentów.

Czas, bezpieczeństwo, wynagrodzenia

W przypadku osób sprzedających nieruchomości odsetek pozytywnych odpowiedzi również był wysoki (55 proc.), ale uwagę zwraca już dość liczna grupa niezadowolonych (24 proc.). - Bardzo zbliżone wyniki pojawiły się w grupie osób, które współpracowały z pośrednikiem podczas poszukiwań nowej nieruchomości: ocenę pozytywną wystawiło 51 proc. kupujących, a negatywną 23 proc. – wskazuje portal.

Autorzy badania zapytali też klientów rynku nieruchomości, co wpływało na ich pozytywną lub negatywną ocenę pracy pośrednika. W przypadku oceny pozytywnej największymi korzyściami ze współpracy były: skuteczność działania i łączenie stron transakcji (42 proc.), oszczędność czasu (37 proc.) i bezpieczeństwo transakcji (36 proc.). Natomiast w przypadku oceny negatywnej najczęściej wskazywanymi minusami były: zbyt wysokie wynagrodzenie (55 proc.), brak zaangażowania agenta (50 proc.) oraz brak efektów współpracy (36 proc.).

Foto: Mat.prasowe

– W odpowiedziach na pytanie: „co wpływa na twoją negatywną ocenę pracy pośrednika?”, zaskakują dwa wnioski. Chociaż na pierwszym miejscu znalazło się zbyt wysokie wynagrodzenie, to jednak takiego zdania była tylko połowa ankietowanych – mówi Alicja Palińska, ekspertka Nieruchomosci-online.pl. –  Mówię "tylko”, ponieważ wysokość prowizji wzbudza najwięcej emocji. Zaskakuje również częsta opinia o braku zaangażowania pośrednika. Być może jest to efekt po części nie najlepszej komunikacji, niedoinformowania klienta o działaniach podejmowanych na jego rzecz - dodaje.

Ekspertka podkreśla, że rzetelne informowanie klienta to ważne zadanie dla środowiska pośredników. 

Dokumentacja i prezentacja

W badaniu Nieruchomosci-online.pl wzięły też udział osoby, które jeszcze nigdy nie współpracowały z pośrednikiem. Zapytano ich, jakie jest wyobrażenie idealnej współpracy z biurem nieruchomości. Najbardziej pożądanymi zadaniami były kolejno: organizacja procesu i dokumentacji, obsługa kontaktów i prezentacja nieruchomości, analiza i doradztwo, weryfikacja statusu prawnego nieruchomości. Co ciekawe, dopiero na piątym miejscu znalazło się przygotowanie i promowanie oferty w internecie - zaznacza. 

– Wyniki badania wskazują, że największymi wyzwaniami dla środowiska pośredników są: zaangażowanie w obsługę każdej grupy klientów, informowanie o roli agenta i o działaniach podejmowanych przez niego na każdym etapie procesu, a także przestrzeganie standardów dotyczących etyki i współpracy z innymi pośrednikami – wymienia Alicja Palińska.