Czym zwabić wakacyjnego gościa

Wakacje to czas, kiedy polskie hotele mogą przyciągać znacznie więcej klientów niż poza urlopowym sezonem. Pod warunkiem, że mają interesującą ofertę, którą mogą konkurować z wyspecjalizowanymi turystycznymi ośrodkami w ciepłych krajach z formułą all inclusive.

Konkretne oczekiwania

– Okres letni to żniwa dla rynku hotelowego. Obłożenie hoteli w sezonie, tj. od czerwca do sierpnia, może wynosić nawet 100 proc. – wskazuje Rafał Rosiejak, dyrektor działu doradztwa i rozwoju projektów hotelowych w Colliers International. – Jednak aby osiągnąć taki poziom zapełnienia obiektu, hotelarze muszą przyciągnąć rodziny z dziećmi oraz grupy wyjazdowe, głównie kolonijne. To główny klient docelowy branży w okresie letnim – dodaje Rosiejak.

Ekspert zaznacza, że rodzice, podejmując decyzję o wyborze hotelu, w którym spędzą wakacje z dziećmi, biorą pod uwagę kilka kluczowych elementów.

Po pierwsze, to lokalizacja hotelu. Liczy się odległość od domu, długość podróży, a także dostępność komunikacyjna zarówno, jeśli chodzi o transport własny, jak i publiczny.

Po drugie, pod uwagę brane są atrakcje oferowane przez obiekt, jak baseny, świetlice, animacje czy zewnętrzne i wewnętrzne place zabaw.

Ważnym czynnikiem jest także struktura i wielkość pokojów. – W polskich hotelach relatywnie niewiele jest pokojów łączonych, umożliwiających zabawę i odpoczynek dzieci w jednej sypialni, a z drugiej strony kontrolę rodziców nad pociechami bez konieczności wychodzenia na korytarz. Brakuje także pokojów typu studio, gdzie bez problemu pomieści się cztero-, pięcioosobowa rodzina – mówi Rosiejak. Zaznacza, że z tego względu coraz popularniejsze jest korzystanie przez takich klientów z ofert internetowych platform umożliwiających wynajem apartamentów, jak Airbnb.

Rodzice z dziećmi zwracają również uwagę na kwestie gastronomiczne, dostosowanie posiłków dla najmłodszych, jak i możliwość skorzystania z zastawy dziecięcej (plastikowe lub papierowe naczynia, śliniaki, bezpieczne sztućce, wydzielone strefy jadalne dla dzieci z małymi, ekologicznymi meblami).

Kolejny czynnik to parking zewnętrzny. – Wiele rodzin podróżuje samochodami z kuframi dachowymi lub rowerami na dachu, istotne jest więc zapewnienie przez hotel miejsc parkingowych na zewnątrz obiektu, gdyż z powodu ograniczeń wysokości w garażu podziemnym – do około 2,1–2,2 m – niektórzy goście nie mogą z niego skorzystać – wskazuje Rosiejak.

Ważne jest także to, by hotel był przyjazny dla zwierząt.

– Warto zwrócić uwagę, że wyżej wymienione elementy nie wymagają od właścicieli hoteli ogromnych inwestycji, należą raczej do sfery organizacyjnej i operacyjnej – podkreśla Rosiejak.

Większa elastyczność

Jak wynika z danych Emmerson Evaluation, Kołobrzeg, Świnoujście, Półwysep Helski (Jastarnia, Jurata i Chałupy) na północy oraz Zakopane, Karpacz i Beskidy (Szczyrk, Wisła i Ustroń) na południu – to główne miejsca w Polsce, gdzie zlokalizowane są hotele kwalifikowane jako turystyczne. Najwięcej jest obiektów trzygwiazdkowych, które oferują w sumie 3,48 tys. pokojów. Hoteli czterogwiazdkowych jest mniej, ale w sumie dysponują one 3,51 tys. pokojów.