Tajemniczy klient sprawdzał obsługę w ZUS. Jak wypadła?

Aż 12,3 tys. wizyt typu mystery shopping w placówkach organu rentowego odbyło się w 2022 r.

Publikacja: 05.01.2023 07:38

Tajemniczy klient sprawdzał obsługę w ZUS. Jak wypadła?

Foto: Fotorzepa / Marian Zubrzycki

Paulina Szewioła

Zakład Ubezpieczeń Społecznych zapewnia, że badania jakości służą temu, aby obsługa klientów odbywała się z zachowaniem najwyższych standardów. A z tym bywa różnie, co często wytykają interesanci, niemogący uzyskać rzetelnych informacji.

– Rocznie obsługujemy kilkadziesiąt milionów osób. Chcemy, aby poziom ich obsługi był jak najwyższy i jednolity we wszystkich naszych placówkach. Stąd pomysł wprowadzenia tajemniczego klienta, co jest standardem na rynku – mówi Paweł Żebrowski, rzecznik ZUS.

Czytaj więcej, wiedz więcej!
Rok dostępu za 99 zł.

Tylko teraz! RP.PL i NEXTO.PL razem w pakiecie!
Co zyskasz kupując subskrypcję?
- możliwość zakupu tysięcy ebooków i audiobooków w super cenach (-40% i więcej!)
- dostęp do treści RP.PL oraz magazynu PLUS MINUS.

Subskrybuj teraz! Zaloguj się

Zarząd Polskiego Towarzystwa Ginekologów i Położników wystosował list do minister zdrowia, w którym

Ochrona zdrowia

Aborcja w dziewiątym miesiącu ciąży. Izabela Leszczyna komentuje dla "Rz"

Zarząd Polskiego Towarzystwa Ginekologów i Położników wystosował list do minister zdrowia, w którym apeluje o po...

Ten ubezpieczyciel dostał zakaz sprzedaży polis OC. Co to oznacza dla klientów?

Ubezpieczenia i odszkodowania

Ten ubezpieczyciel dostał zakaz sprzedaży polis OC. Co to oznacza dla klientów?

Komisja Nadzoru Finansowego zakazała wykonywania na terytorium Polski działalności ubezpieczeniowej przez Insura...

Płaca minimalna nie będzie równa pensji zasadniczej.

Praca, Emerytury i renty

Zmiany w płacy minimalnej. Wiemy, co wejdzie w skład wynagrodzenia pracowników

Płaca minimalna za pracę nie będzie jednak równa pensji zasadniczej. Etapowo wyłączane będą natomiast poszczegól...

Prof. Robert Zakrzewski, szef Centralnej Komisji Egzaminacyjnej

Matura i egzamin ósmoklasisty

Szef CKE: W tym roku egzamin ósmoklasisty i matura będą łatwiejsze

Szef Centralnej Komisji Egzaminacyjnej prof. Robert Zakrzewski w podcaście „Szkoła na nowo" zapewnia, że w tym r...

Škoda obniża ceny hybrydowych wersji Škody Superb i Škody Kodiaq

Materiał Promocyjny

Škoda obniża ceny hybrydowych wersji Škody Superb i Škody Kodiaq

Sąd: prokuratura ma przeprowadzić śledztwo ws. Małgorzaty Manowskiej

Sądy i trybunały

Sąd: prokuratura ma przeprowadzić śledztwo ws. Małgorzaty Manowskiej

Sąd Rejonowy dla Warszawy-Śródmieścia uchylił decyzję prokuratury o umorzeniu śledztwa w sprawie I prezes SN Mał...

Ducato w leasingu 102,9% z pakietem ubezpieczeń OC/AC za 1% wartości auta

Materiał Promocyjny

Ducato w leasingu 102,9% z pakietem ubezpieczeń OC/AC za 1% wartości auta

W korespondencji przesłanej przez ZUS znajdują się: decyzja dotycząca waloryzacji oraz decyzja o prz

Praca, Emerytury i renty

Emeryci dostają listy z ZUS. W środku dwie ważne decyzje, na odwołanie mają 30 dni

Był ubezpieczony w KRUS, założył firmę. Czy ma prawo do ulgi w składkach?

Był ubezpieczony w KRUS, założył firmę. Czy ma prawo do ulgi w składkach?

Piecza zastępcza a tzw. emerytura matczyna dla matek 4 plus. Wyrok NSA

Praca, Emerytury i renty

Sąd: ZUS bezpodstawne zawęża prawo do świadczenia Mama 4+

Odszkodowanie uzupełniające z kodeksu cywilnego bez składek

Odszkodowanie uzupełniające z kodeksu cywilnego bez składek

Kiedy ZUS może zakwestionować wysokość pensji pracownika?

Kiedy ZUS może zakwestionować wysokość pensji pracownika?

Na co zwrócić uwagę, by umowa podpisana z samozatrudnionym była zgodna z prawem?

Jak rozpocząć współpracę z freelancerem?

Zwolnienie od pracy z powodu siły wyższej to nie opieka nad dzieckiem.

Zwolnienie z powodu siły wyższej to nie opieka nad dzieckiem. Jakie są różnice?

Jeśli firma decyduje się wprowadzić karty przedpłacone na zakup posiłków, musi weryfikować, co jest

ZUS: Pracodawca powinien sprawdzić, czy zamiast posiłku pracownik nie kupił piwa

Wojna celna zagroziła logistyce odzieży

Wojna celna zagroziła logistyce odzieży

Prezes UOKiK sięga po wyjątkowe narzędzie. Ostrzega przed zakazaną piramidą

Prezes UOKiK sięga po wyjątkowe narzędzie. Ostrzega przed zakazaną piramidą

Chciałbym posłuchać improwizującego Chopina

Wydarzenia "Rzeczpospolitej"

Chciałbym posłuchać improwizującego Chopina

Ukraiński żołnierz

Wojna Rosji z Ukrainą. Dzień 1154

Emilia Wojciechowska: Niewiele się tutaj produkuje i większość produktów jest sprowadzanych z Santo

POLKA NA OBCZYŹNIE

Polka na Wyspach Zielonego Przylądka: „To miejsce, które słynie z morabezy”

Papież Franciszek

Pogrzeb papieża Franciszka. Watykan ogłosił datę

Nie tak to miało wyglądać. Znów słabe dane o produkcji w Polsce

Dane gospodarcze

Nie tak to miało wyglądać. Znów słabe dane o produkcji w Polsce

Wołodymyr Zełenski

Wołodymyr Zełenski jedzie na pogrzeb papieża Franciszka