Trybunał Sprawiedliwości: Amazon nie musi udostępniać klientom numeru telefonu kontaktowego

Platforma handlu elektronicznego taka jak Amazon nie musi udostępniać konsumentowi numeru telefonu przed zawarciem umowy. Wystarczy każdy inny sposób na szybką i skuteczną komunikację - orzekł dziś unijny Trybunał w Luksemburgu.

Aktualizacja: 10.07.2019 12:45 Publikacja: 10.07.2019 11:02

Trybunał Sprawiedliwości: Amazon nie musi udostępniać klientom numeru telefonu kontaktowego

Foto: Adobe Stock

Dorota Gajos-Kaniewska

Spółka Amazon EU oferuje sprzedaż różnych towarów wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej, między innymi w Niemczech. Niemiecka federacja organizacji konsumenckich pozwała Amazona za to, że nie realizuje obowiązku określonego w niemieckiej ustawie konsumenckiej, która wdrożyła przepisy unijnej dyrektywy o prawach konsumentów. Ustawa zobowiązuje przedsiębiorcę do wskazania klientom w jasny i zrozumiały sposób, nie tylko swego pełnego adresu pocztowego, ale również numeru telefonu, a w niektórych przypadkach także faksu i adresu e-mail. Amazon tego nie zrobił. Adres kontaktowy e-mail dla konsumentów staje się widoczny dopiero po podjęciu przez konsumenta szeregu działań. Wprawdzie Amazon oferuje system automatycznego oddzwaniania i bezpośredniego czatu, ale zdaniem federacji nie jest to wystarczające do uznania, że obowiązki przewidziane przez prawo zostały spełnione. Amazon oczywiście nie uznał zarzutów.

Czytaj więcej, wiedz więcej!
Rok dostępu za 99 zł.

Tylko teraz! RP.PL i NEXTO.PL razem w pakiecie!
Co zyskasz kupując subskrypcję?
- możliwość zakupu tysięcy ebooków i audiobooków w super cenach (-40% i więcej!)
- dostęp do treści RP.PL oraz magazynu PLUS MINUS.

Subskrybuj teraz! Zaloguj się

Papież Franciszek zmarł 21 kwietnia 2025 r. w wieku 88 lat, zgodnie z informacją Stolicy Apostolskie

Prawo w Polsce

Będzie żałoba narodowa po śmierci papieża Franciszka. Podano termin

Prezydent Andrzej Duda ogłosił, że wprowadzona zostanie żałoba narodowa w związku ze śmiercią papieża Franciszka...

Materiał Promocyjny

Między elastycznością a bezpieczeństwem

W debacie o rynku pracy nie można zapominać o człowieku. Ideałem dla większości pozostaje umowa o pracę, ale technologie i potrzeba elastyczności oferują nowe rozwiązania.