Klient powinien się czuć dobrze, bez względu na treść rozmowy
Zdaniem językoznawców za tekst można uznać każdy przekaz, który o czymś informuje. Dla urzędników oznacza to jedno: każda wypowiedź skierowana do petenta – także mówiona – powinna być prosta w odbiorze i charakteryzować się życzliwym stosunkiem do niego.
E-mail grzeczny i konkretny
W ostatnich latach popularność korespondencji e-mailowej zdecydowanie wzrosła. Także urzędnicy coraz chętniej komunikują się z interesantami za pomocą poczty elektronicznej.
Jak poprawnie stosować skróty
Pismo urzędowe nie powinno być długie. A skracanie ma wiele zalet: przyspiesza pracę, oszczędza miejsce i sprawia, że dokument staje się jasny i klarowny. Nic zaś nie skraca tekstu bardziej niż stosowanie skrótów i skrótowców.
