Sprawa dotyczyła mężczyzny, który w 2008 r. kupił we Francji laptop wyposażony w preinstalowane oprogramowanie, a mianowicie w system operacyjny Microsoft Windows Vista oraz w szereg programów użytkowych.
Przy pierwszym uruchomieniu komputera właściciel odmówił przystąpienia do „Umowy licencyjnej użytkownika końcowego" (EULA) systemu operacyjnego i zażądał od producenta, firmy Sony zwrotu części ceny zakupu odpowiadającej kosztowi preinstalowanego oprogramowania. Spółka odmówiła żądanego zwrotu, ale zaproponowała klientowi unieważnienie sprzedaży i zwrot na jego rzecz całości ceny zakupu, czyli 549 euro, w zamian za zwrot zakupionego sprzętu.