PayPal to serwis internetowy do dokonywania płatności, pełniący również funkcję elektronicznego portfela. Wątpliwości urzędu ochrony praw konsumentów wzbudziły postanowienia stosowanych przez firmę umów, które pozwalają na dużą dowolność ingerencji spółki w sposób wykonywania umowy. Przykładowo, zgodnie z tymi postanowieniami, gdy użytkownik dopuści się tzw. „zabronionych działań”, PayPal może m.in. rozwiązać z nim umowę, zamknąć konto, ograniczyć możliwość płacenia, wysyłania pieniędzy lub je zablokować. Zdaniem Prezesa UOKiK, są to istotne i dotkliwe sankcje, mogące w praktyce prowadzić do ograniczenia dostępu do środków finansowych i pozbawienia konsumenta możliwości korzystania z usług.