Rzeczpospolita
Ekonomia

Boty rekrutują już nawet pracowników wywiadu

Inteligentne systemy głosowe i tekstowe podbijają działy HR i obsługi klienta, potrafią też sprzedawać. Algorytm ze zdolnością konwersacji z człowiekiem ma wspierać pracowników, ale może ich zastąpić.

Publikacja: 01.06.2022 21:16

Boty rekrutują już nawet pracowników wywiadu

Foto: Adobe Stock

Michał Duszczyk

Chatboty i voiceboty (technologie potrafiące wchodzić w interakcję z ludźmi za pośrednictwem języka pisanego lub mówionego) to rewolucja. Z rozwiązań tych coraz chętniej korzysta biznes oraz różnego rodzaju instytucje. Boty – w ciągu najbliższych czterech lat – mają stać się napędem tzw. handlu konwersacyjnego. Według firmy Juniper Research mają odpowiadać za 50 proc. tego rynku, którego wartość sięgnie 290 mld dol.

Eksperci wskazują, iż inteligentna automatyzacja do połowy dekady ma wesprzeć też co drugiego pracownika w przedsiębiorstwach (dla porównania w 2019 r. ze wsparcia bota korzystał raptem co pięćdziesiąty pracownik). Analitycy Gartnera przewidują, że jedna na cztery interakcje pracowników z takimi wirtualnymi asystentami będzie do 2023 r. odbywała się głosowo. Wiele stanowisk w działach obsługi klienta, kadrach czy infoliniach zostanie zlikwidowanych na rzecz bota.

Pozostało jeszcze 85% artykułu

Czytaj więcej, wiedz więcej!
Rok dostępu za 99 zł.

Tylko teraz! RP.PL i NEXTO.PL razem w pakiecie!
Co zyskasz kupując subskrypcję?
- możliwość zakupu tysięcy ebooków i audiobooków w super cenach (-40% i więcej!)
- dostęp do treści RP.PL oraz magazynu PLUS MINUS.
Subskrybuj teraz! Zaloguj się
Pracownicy cenią sobie stabilność zatrudnienia
Poszukiwanie pracy
Fala zwolnień pogorszyła nastroje pracowników
Więcej firm chce zatrudniać niż zwalniać
Poszukiwanie pracy
Więcej firm chce zatrudniać niż zwalniać
Startuje Program Kariera - szansa na elitarne płatne praktyki
Poszukiwanie pracy
Startuje Program Kariera - szansa na elitarne płatne praktyki
Nie wystarczy znaleźć i zrekrutować dobrego kandydata
Poszukiwanie pracy
Nie wystarczy znaleźć i zrekrutować dobrego kandydata
Škoda obniża ceny hybrydowych wersji Škody Superb i Škody Kodiaq
Materiał Promocyjny
Škoda obniża ceny hybrydowych wersji Škody Superb i Škody Kodiaq
Advertisement
Mniejszy popyt na pracowników ograniczył w wielu branżach rotację kadr
Poszukiwanie pracy
Co drugi specjalista czeka na okazję do zmiany pracodawcy w 2025 r.
Ducato w leasingu 102,9% z pakietem ubezpieczeń OC/AC za 1% wartości auta
Materiał Promocyjny
Ducato w leasingu 102,9% z pakietem ubezpieczeń OC/AC za 1% wartości auta
Advertisement
e-Wydanie