H&M bez rozgłosu wprowadza w kolejnych krajach opłaty za zwrot zakupionych w jego sklepach produktów. Darmowe do niedawna dla wszystkich zwracanie nietrafionych zakupów obciążone jest teraz niewielką opłatą, choć zależy to jeszcze od kraju.
Klienci H&M w Belgii muszą zapłacić teraz 1,95 euro przy zwracaniu zamówienia online, przy czym nie muszą dodatkowo opłacać operacji, opłata jest potrącana od zwrotu. Jednak zwrot zamówienia internetowego w sklepie stacjonarnym nadal jest darmowy. Z kolei w Wielkiej Brytanii klienci muszą płacić 1,99 funta, niezależnie od formy zwrotu. H&M jednak zostawia furtkę dla darmowych zwrotów – członkowie programu lojalnościowego mogą korzystać nadal z darmowych zwrotów, o ile są członkami na wyższym poziomie (zależnym od liczby zgromadzonych punktów).