[b]Rz: Co może zrobić klient, którego zdaniem bank stosuje niekorzystne zapisy w umowie lub regulaminie?[/b]

Agnieszka Majchrzak: W takim przypadku konsument może po pierwsze negocjować zmianę postanowienia. Po drugie, jeśli próba polubownego załatwienia sprawy nie przyniesie satysfakcjonującego rezultatu, można wystąpić z pozwem do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów o uznanie klauzuli za niedozwoloną. Choć droga sądowa wydaje się uciążliwa, są liczne przykłady, że słabszym uczestnikom rynku udaje się doprowadzić do wyeliminowania niekorzystnych dla nich postanowień.

Każdy konsument może też złożyć skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Należy to zrobić pisemnie, w formie tradycyjnej lub elektronicznej na adres urzędu.

Warto wspomnieć, że prawo składania pozwów do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów przysługuje również miejskim (powiatowym) rzecznikom konsumentów oraz organizacjom pozarządowym.

[b]A co jeśli bank nadal stosuje klauzulę wpisaną do rejestru zakazanych? Od którego momentu bank musi zaprzestać stosowania takich zapisów?[/b]

Klauzule uznane prawomocnym wyrokiem sądu za niedozwolone są wpisywane do specjalnego rejestru prowadzonego przez prezesa UOKiK. Od tego momentu ich stosowanie w obrocie prawnym z udziałem konsumentów jest zakazane. Jeśli przedsiębiorcy mimo to je stosują, prezes UOKiK może wszcząć postępowanie w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów i w konsekwencji nałożyć na przedsiębiorcę karę w wysokości do 10 proc. ubiegłorocznego przychodu.

[b]Co musi zrobić bank, jeśli we wcześniej zawartych umowach – ale wciąż obowiązujących – były zapisy wpisane później do rejestru zakazanych?[/b]

Zgodnie z prawem klauzule niedozwolone nie mogą być stosowane w obrocie z konsumentami. Oznacza to, że wszystkie umowy będą musiały być zmienione.

[b]Czy w takich przypadkach klient banku może skorzystać z bezpłatnej pomocy prawnika UOKiK lub innej instytucji?[/b]

Twoje wybory zależą od tego, co wiesz

Tylko 19 zł
za pierwszy miesiąc dostępu do rp.pl

Subskrybuj

W przypadku problemów z bankiem lub jakimkolwiek innym przedsiębiorcą pomocą służą miejscy lub powiatowi rzecznicy konsumentów i organizacje konsumenckie. Bezpłatne porady udzielane są również pod numerem infolinii konsumenckiej 0 800 800 008. Szczegółowe informacje i adresy organizacji znajdują się na stronie urzędu www.uokik.gov.pl.

[b]Czy bank może w czasie obowiązywania umowy zmieniać opłaty z nią związane i ustalać je w dowolnej wysokości? W jaki sposób klient musi być o tym powiadomiony? Czy klient może się nie zgodzić na nowe stawki?[/b]