– Wielu naszych konkurentów przygotowuje się do przetrwania w trudnych warunkach w kolejnych kwartałach, my ze względu na naszą silną pozycję możemy myśleć o rozwoju, o nowych produktach i nowej ofercie – mówił Paweł Gruza, prezes PKO BP, podczas czwartkowej prezentacji strategii banku na lata 2023–2025 pod hasłem „Przygotowani do wyzwań, nastawieni na przyszłość” .
W tej strategii bank podkreśla, że wykorzystując swoje przewagi konkurencyjne: skalę działalności, cyfrowość i kompetencje technologiczne oraz bezpieczeństwo i stabilność, chce się rozwijać w dynamicznym i wymagającym otoczeniu rynkowym. Stawia na zmianę w podejściu do klienta, skupiając się na udoskonalaniu jego doświadczeń, m.in. poprzez hiperpersonalizację, czy też dostosowanie sposobu bankowania do preferencji klienta.