Przyjemność z robienia zakupów, czyli to, co w branży nazywamy „shopping experience”, jest jednym z kluczowych atrybutów wyboru sklepu - wynika z badania NielsenIQ. Firma podaje, że 63 proc. kupujących deklaruje, że lubi bez pośpiechu przejść przez wszystkie części sklepu; jest to wysoki wskaźnik, ale z tendencją spadkową. Dziś bardziej niż przyjemność liczy się sprawność i ułatwienia w zrobieniu zakupów.
- Ponad połowa shopperów skorzystała w ciągu ostatniego miesiąca z kas samoobsługowych i jest to wzrost o 14 pkt. proc. w stosunku do czasów przed pandemią. Dodatkowo już prawie połowa kupujących korzysta z aplikacji sieci detalicznych, w których poszukuje informacji o promocjach czy produktach. Widać, że technologia pomaga nam usprawnić i przyspieszyć procesy zakupowe – mówi Anna Stawiska, główna badaczka raportu Shopper Trends.