By załatwić wiele czynności, np. odebrać odpis aktu urodzenia czy zawarcia małżeństwa, trzeba stawić się w urzędzie, złożyć oświadczenia i wnioski w formie papierowej oraz poczekać na weryfikację dokumentacji przez urzędnika. W czasie zarazy jest to trudne. Urzędy często pracują zdalnie, więc obywatel napotyka trudności. Dlatego rząd chce postawić na możliwość zdalnego załatwiania spraw obywatelskich.
Ostateczny projekt noweli ustawy o dowodach osobistych i aktach stanu cywilnego ma być gotowy już w czerwcu. Dzięki niemu pojawić się mają podstawy prawne do stworzenia usług elektronicznych dostępnych po uwierzytelnieniu się obywatela w systemie teleinformatycznym. Co to da? Dzięki temu ma być szybciej dla obywatela, lżej dla pracowników i mniej papierów w urzędach. Nowe usługi pojawią się w witrynie „gov.pl”.