Pierwszy rok doręczania przesyłek pocztowych przez InPost - podsumowanie

Czas jednak na pełną ocenę nowego sytemu, tym bardziej że na 2016 r. trzeba ponownie wybrać operatora.

Od 1 stycznia 2014 r. przesyłek nie doręczają już listonosze, a z awizem nie idzie się na pocztę, jak to było od niepamiętnych czasów, ale do placówki Polskiej Grupy Pocztowej – nowego operatora, a w praktyce jego podwykonawców: spółki InPost bądź Ruchu. A to dlatego, że Centrum Zakupów dla Sądownictwa Ministerstwa Sprawiedliwości, rozpisało przetarg na doręczenie 98 mln przesyłek z sądów i prokuratur w latach 2014–2015, który wygrała PGP. Mija właśnie rok funkcjonowania nowego systemu.

Rozstanie z pocztą

Pierwsze tygodnie pracy nowych operatorów zdominowała kwestia słabej kondycji placówek, w których obsługiwano klientów, głównie odbierających awiza, zdarzało się bowiem, że umiejscawiano je np. w sklepach spożywczych.

Wciąż nie brak takich narzekań: – Dostałem zawiadomienie z sądu wieczystoksięgowego i musiałem udać się do placówki InPost w oddalonym o kilometr supermarkecie. Wolałabym, aby przesyłka była na poczcie, gdyż mam ją 50 metrów od domu – mówi Mateusz M. z Warszawy

Duże kancelarie nie mają większych problemów, może dlatego, że doręczenia do nich docierają niejako hurtowo.

– Po początkowych zawirowaniach nie odczuwamy zmiany. Może tyle, że czasem poczta jest doręczana przez InPost dwa razy dziennie, a bywa, że i częściej, ale to raczej plus – ocenia mec. Dawid Zdebiak.

To z kolei opinia adwokata Andrzeja Michałowskiego: –Jak to często bywa, z dużej chmury wieszczenia katastrofy spadł mały deszcz niedogodności wywołanych głównie naruszeniem przyzwyczajeń. Jedyny mankament – na szczęście w naszej kancelarii czynnej od rana do wieczora właściwie niezauważalny – to kłopotliwa niepewność z odbieraniem przesyłek awizowanych.

W ocenie Marcina Łochowskiego, sędziego cywilnego z Sądu Okręgowego Warszawa-Praga, mniej więcej w połowie roku nowy system doręczeń wyszedł z okresu dziecięcego. – Nie mam istotniejszych zastrzeżeń, nowy system nie odbiega też poziomem od usług poczty – uważa.

Monitoring

– Departament Sądów Ministerstwa Sprawiedliwości kilka razy przypominał dyrektorowi Sądu Apelacyjnego w Krakowie, jako stronie umowy z PGP, by wymagał sprawnego i terminowego doręczania korespondencji sądowej – mówi Wioletta Olszewska z MS.

Z comiesięcznych informacji, które zbiera resort, wynika, że od 1 stycznia do 30 listopada 2014 r. zgłoszono 167 347 reklamacji i roszczeń finansowych na ponad 1 mln zł. W listopadzie MS zwróciło się do prezesów sądów apelacyjnych, by podawały także dane o przypadkach uchylenia wyroków I instancji z powodu błędów w doręczeniu korespondencji.

– Nie sprawdziły się katastroficzne wizje dotychczasowego monopolisty i pod koniec roku możemy powiedzieć, że udało się nam osiągnąć lepsze wskaźniki jakościowe niż jemu rok wcześniej – mówi Wojciech Kądziołka, rzecznik PGP. – Kamieniem milowym było wprowadzenie w lutym 2014 r. systemu elektronicznego potwierdzenia odbioru przesyłek (EPO), dzięki któremu zamiast papierowego potwierdzenia, które zajmuje kilka dni, wystarczy podpis na elektronicznym urządzeniu, a informacja o odbiorze przesyłki trafia online do sądu – informuje.