Czterem na stu petentów ZUS albo urzędu skarbowego załatwiający sprawę zasugerowali, że oczekują prezentu lub łapówki. Tak wynika z badania CBOS „Obywatel w urzędzie".
Mimo to aż 51 proc. Polaków jest zadowolonych z załatwienia sprawy. To o 2 punkty procentowe więcej niż pięć lat temu.
Siedmiu na 100 interesantów skarży się, że nie załatwili sprawy, z którą przyszli do urzędu, a prawie jedna trzecia petentów wprawdzie załatwiła to, co chciała, ale było to uciążliwe, bo urzędnicy mnożyli trudności.