Prawa pacjenta: Więcej skarg pacjentów na służbę zdrowia

Radykalnie wzrosła liczba skarg pacjentów na służbę zdrowia. Najczęściej chodzi o utrudnianie dostępu do lekarza i dokumentacji. Najwięcej lecznic nieprzyjaznych chorym jest na Mazowszu

Publikacja: 12.09.2011 04:58

Prawa pacjenta: Więcej skarg pacjentów na służbę zdrowia

Foto: Fotorzepa, Bartłomiej Żurawski BŻ Bartłomiej Żurawski

W 2010 r. chorzy skierowali 29 tys. skarg do rzecznika praw pacjenta. To znaczny wzrost w porównaniu z 2009 r., kiedy zaledwie 9 tys. pacjentów poprosiło o interwencję. Takie wnioski płyną z raportu z działalności rzecznika praw pacjenta za 2010 r.

Najwięcej lecznic nieprzyjaznych chorym jest w województwie mazowieckim, z którego pochodzi ok. 30 proc. wszystkich skarg. Najrzadziej o swoje prawa upominali się pacjenci z województw opolskiego i podlaskiego.

– Liczba skarg stale wzrasta, gdyż ludzie są coraz bardziej świadomi swoich praw i faktu, że istnieje instytucja rzecznika – mówi Krystyna Kozłowska, rzecznik praw pacjenta.  Najczęściej, bo aż 16 tys. razy, skarżono się na przychodnie utrudniające dostęp do świadczeń zdrowotnych. Pracownicy rejestracji nagminnie odmawiali telefonicznego zapisu na wizytę u lekarza, informując, że trzeba się pofatygować do placówki osobiście. Służba zdrowia utrudniała też chorym wgląd w ich dokumentację medyczną. Pacjenci często nie mieli nawet możliwości sprawdzić w historii swojej choroby, czy leczenie przebiegało prawidłowo.

– Chory podejrzewający, że zarażono go w szpitalu np. wirusowym zapaleniem wątroby typu C, nie ma możliwości sprawdzenia tego w dokumentacji. Występując później na drogę sądową, ma już na wstępie mniejsze szanse na odszkodowanie, jeśli nie dołączy do pozwu dokumentacji medycznej – mówi o problemie Zbigniew Dudko ze stowarzyszenia pacjentów Primum Non Nocere.

Pacjenci skarżą się też na brak poszanowania życia rodzinnego. Lekarze dyżurujący nie pozwalają rodzicom niepełnosprawnych dzieci przebywać w nocy na oddziale albo pobierają za to opłaty.

Raport rzecznika praw pacjenta za 2010 r. wskazuje również, że często łamane jest prawo chorych do poszanowania godności i intymności. Lecznice stosują monitoring w salach, w których lekarz bada chorych. Co więcej, w wieloosobowych pokojach personel medyczny. robiąc zabieg choremu, nie odgradza go parawanem od reszty pacjentów. Przeczy to przepisom ustawy o prawach pacjenta, która wskazuje, że w trakcie udzielania świadczeń zdrowotnych mogą być obecne tylko osoby wykonujące zawód medyczny, a uczestnictwo innych wymaga zgody pacjenta.

Z raportu rzecznika wynika, że w większości spraw pracownicy jego biura interweniują pisemnie i ustnie u dyrektora placówki, której pracownicy nie przestrzegają praw chorych.

– Nie zawsze pacjenci mają rację, ale gdy skargi są uzasadnione, nasze działania kończą się sukcesem  – zaznacza Krystyna Kozłowska.

Co na to zainteresowani?

– Lekarze, pielęgniarki, rejestratorki nie znają przepisów, chociaż izby lekarskie i dyrektorzy szpitali organizują już od dawna szkolenia z prawa medycznego – mówi Joanna Orłowska-Heitzman, naczelny rzecznik odpowiedzialności lekarzy.

Biuro rzecznika planuje też w 2011 r. rozpoczęcie ogólnopolskiej kampanii promującej wiedzę o prawach pacjenta zarówno wśród chorych, jak i personelu medycznego.

W 2010 r. chorzy skierowali 29 tys. skarg do rzecznika praw pacjenta. To znaczny wzrost w porównaniu z 2009 r., kiedy zaledwie 9 tys. pacjentów poprosiło o interwencję. Takie wnioski płyną z raportu z działalności rzecznika praw pacjenta za 2010 r.

Najwięcej lecznic nieprzyjaznych chorym jest w województwie mazowieckim, z którego pochodzi ok. 30 proc. wszystkich skarg. Najrzadziej o swoje prawa upominali się pacjenci z województw opolskiego i podlaskiego.

Pozostało jeszcze 84% artykułu
Nieruchomości
NSA wydał kluczowy wyrok ws. zamku w Stobnicy
Prawo karne
Prokurator Ewa Wrzosek zabrała głos ws. przesłuchania Barbary Skrzypek
Praca, Emerytury i renty
13. emerytura nie dla wszystkich seniorów. Te grupy nie otrzymają świadczenia
Aplikacje i egzaminy
Najgorszy wynik zdawalności na egzaminie sędziowskim od lat
Materiał Promocyjny
Konieczność transformacji energetycznej i rola samorządów
Praca, Emerytury i renty
Plaga jednodniowych L4. Receptą może być ograniczenie zasiłku chorobowego
Materiał Promocyjny
Sezon motocyklowy wkrótce się rozpocznie, a Suzuki rusza z 19. edycją szkoleń