Internet zagarnia rynek, ale nie wyeliminuje tradycyjnych sklepów

Choć elektronika była latami przykładem błyskawicznego wzrostu udziału handlu internetowego, to trend ten nie jest traktowany jako zagrożenie dla sprzedaży w tradycyjnych salonach. Od wielu lat sieci intensywnie rozwijają się w i tu, i tu, co więcej, kluczem w skutecznym dotarciu do klientów jest obecność w obydwu kanałach.

Według badania IMAS dla Divante kategorie, w których internet ma największy wpływ na proces zakupowy, to rezerwacje hotelowe, bilety lotnicze i kolejowe, wyjazdy urlopowe oraz programy i gry komputerowe. Z kolei w modelu wyszukiwania w internecie, a kupowania w sklepie stacjonarnym najczęściej nabywany jest właśnie sprzęt RTV, bilety do kina i inne wydarzenia, meble i akcesoria wyposażenia wnętrz.

Internet i sklepy

– Klienci łączą zakupy w salonach stacjonarnych z zakupami online – zamawiają sprzęt przez internet, a odbierają w punkcie. Coraz bardziej cenią sobie także możliwość fizycznego obejrzenia i sprawdzenia konkretnego urządzenia. W związku z tym można zauważyć coraz większą rolę handlu typu omnichannel – mówi Ewa Tomaszek, prezes Galicja Tomaszek.

Największe sieci handlowe są w obecne w internecie nawet z kilkoma markami. Media Saturn Holding z Media Markt i Saturnem, ale również marką redcoon.pl. Do Euro-net obok flagowego euro.com.pl, zazwyczaj obecnego wśród najchętniej odwiedzanych witryn e-commerce, należy również bardzo popularny oleole.pl.

– Jak pokazują badania, czterech na pięciu Polaków to e-konsumenci. Ciężko pracujemy, aby podnosić jakość usług – nasz sklep stale się rozwija, badając preferencje i potrzeby osób robiących zakupy w sieci – mówi Tomasz Siedlecki, dyrektor marketingu Euro-net.

Media Expert obecne jest w sieci nie tylko ze swoją główną marką, do grupy należy też Avans.pl. Jest ona wciąż doskonale znana, ale z tradycyjnej dystrybucji już zniknęła.

Neonet z kolei prowadzi obok swojego głównego sklepu również Neo24.pl. – Zauważamy dynamiczny wzrost migracji klientów z kanałów online do sklepów stacjonarnych i odwrotnie. Dużą popularnością cieszą się usługi takie jak „click & collect", dzięki którym klienci mogą zamówić dany produkt poprzez nasz sklep internetowy i odebrać go w najbliższym salonie sprzedaży – nawet do godziny od złożenia zamówienia – mówi Bartosz Piotrowski z Neonetu. – Traktujemy nasze sklepy i witrynę internetową jako jedność i widzimy, że rynek odpowiada na tę strategię pozytywnie. To jest po prostu przyszłość, a branża RTV/AGD musi naszym zdaniem cały czas mieć przyszłość na uwadze – dodaje.

Nie można też zapominać o dystrybucji prowadzonej bezpośrednio przez producentów elektroniki. Swoje sklepy uruchamiają choćby Sony czy Samsung, inni z kolei rozwijają całe sieci partnerskich sprzedawców, zarówno w kanale tradycyjnym, jak i internetowym. W ten sposób najczęściej sprzedawane są produkty z wyższych półek cenowych.

Co w sieci?

W ujęciu ogólnym udział e-commerce w handlu elektroniką to ok. 17 proc., ale wynik okresowo ulega zmianom. W poszczególnych kategoriach sytuacja jednak wygląda inaczej – o ile są takie z jednocyfrowym udziałem, o tyle w sprzęcie biurowym czy fotograficznym jest to ponad 30 proc.

Dlatego handlowcy nie mogą zignorować żadnego z kanałów. – Realizujemy strategię rozwoju wielokanałowego, zakładającą dotarcie z ofertą do jak najszerszego grona konsumentów – również tych w mniejszych miejscowościach – mówi Marcin Rosati, prezes Media Saturn Holding. – Wychodzimy naprzeciw zmieniającym się potrzebom klientów, również jeśli chodzi o preferowane kanały sprzedaży. Rozwijamy zarówno sprzedaż internetową, jak i sieć handlu tradycyjnego. Jesienią otworzymy kolejne sklepy MediaMarkt we Wrocławiu, Włocławku i Krośnie – dodaje.

Spółka nie tylko otwiera nowe placówki, ale też modernizuje już istniejące, z uwzględnieniem najnowszych światowych trendów w prezentacji produktów, wprowadzając strefy wirtualnej rzeczywistości czy z myślą o graczach.