Ważny wyrok dla pacjentów. Sąd: przychodnia musi odbierać telefon od razu

Placówki medyczne, które w ramach umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia udzielają świadczeń z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej, mają obowiązek takiej organizacji pracy, aby zapewnić swoim pacjentom realną możliwość kontaktu telefonicznego – stwierdził Rzecznik Praw Pacjenta.

Publikacja: 23.10.2022 15:48

Rejestracja pacjentów

Foto: PAP/ Andrzej Grygiel

mat

Do Rzecznika Praw Pacjenta wpływa wiele sygnałów od pacjentów, którzy zgłaszają problemy w kontakcie z rejestracją przychodni. Dotyczą one przede wszystkim braku kontaktu telefonicznego. Problem ten nasila się w czasie sezonowego wzrostu zachorowań, kiedy więcej osób potrzebuje pilnej konsultacji lekarskiej.

- Samo podanie pacjentom numerów telefonów do rejestracji nie jest wystarczające. Pracownicy rejestracji mają obowiązek na bieżąco odbierać połączenia, zgodnie z harmonogramem czasu pracy w placówce. Kierownictwo przychodni powinno monitorować obciążenie linii telefonicznych i w razie potrzeby reagować na pojawiające się problemy. Na przykład oddelegować do odbierania telefonów pracowników z innych stanowisk, zatrudnić nowy personel, uruchomić dodatkowy numer telefonu dla pacjentów lub też wprowadzić system kolejkowania – uważa Bartłomiej Chmielowiec.

Czytaj więcej, wiedz więcej!
Rok dostępu za 99 zł.

Tylko teraz! RP.PL i NEXTO.PL razem w pakiecie!
Co zyskasz kupując subskrypcję?
- możliwość zakupu tysięcy ebooków i audiobooków w super cenach (-40% i więcej!)
- dostęp do treści RP.PL oraz magazynu PLUS MINUS.

Subskrybuj teraz! Zaloguj się

Budynek Ministerstwa Zdrowia w Warszawie

Ochrona zdrowia

Konkurs na onkologię z Funduszu Medycznego. Dodatkowe 300 mln na inwestycje

Ministerstwo Zdrowia ogłosiło konkurs na onkologię w ramach Funduszu Medycznego. Resort zdecydował o podwyższeni...

Materiał Promocyjny

Jak wygląda nowoczesny leasing

Szybciej, prościej, bardziej dynamicznie – tego dziś oczekują klienci od branży leasingowej. Chodzi o błyskawiczne decyzje, minimalne formalności i pełną integrację usług finansowych.

Gen. broni prof. Grzegorz Gielerak, dyrektor Wojskowego Instytutu Medycznego w Warszawie

Ochrona zdrowia

Gen. Grzegorz Gielerak: szpitale polowe staną się jednym z celów Rosjan

– Wojna w Ukrainie zupełnie zmienia podejście do tego, jak należy organizować zabezpieczenie medyczne – mówi gen...

W konkursie na onkologię z Funduszu Medycznego do rozdysponowania jest 4,2 mld zł.

Ochrona zdrowia

Fundusz Medyczny. Konkurs na onkologię w trybie przyspieszonym?

Nabór wniosków o pieniądze na inwestycję w onkologię w ramach Funduszu Medycznego ma wystartować na początku kwi...

Rozszerzanie uprawnień farmaceutów mogłoby zatrzymać w zawodzie więcej przedsiębiorczych kobiet

Ochrona zdrowia

Farmaceutki na pierwszej linii opieki zdrowotnej

Apteki mogą pełnić w Polsce większą rolę w podstawowej opiece nad pacjentem, szczególnie jeśli chodzi o pierwszą...

Materiał Partnera

Kroki praktycznego wdrożenia i operowania projektem OZE w wymiarze lokalnym

Transformacja energetyczna. Inwestowanie i operowanie infrastrukturą energetyczną. Strategiczne, ekonomiczne, technologiczne i środowiskowe aspekty transformacji energetycznej w wymiarze lokalnym

27 marca przypada I Światowy Dzień Adherence. Ma on zwrócić szczególną uwagę na potrzebę przestrzega

Ochrona zdrowia

Mniej powikłań, dłuższe życie i oszczędności

Powstaje koalicja na rzecz poprawy przestrzegania zaleceń lekarskich (adherence). Celem jest wykorzystanie poten...

Materiał Promocyjny

Suzuki Moto Road Show już trwa. Znajdź termin w swoim mieście

W salonach dealerskich sieci Suzuki w całej Polsce ruszyły pokazy premierowych motocykli Suzuki DR-Z4S i DR-Z4SM. Nowe maszyny będzie można zobaczyć w miastach praktycznie w całej Polsce.