W internecie pojawiło się nagranie, na którym słychać, jak personel pokładowy najwyraźniej kpi z pasażerów podczas weekendowego lotu. Przewoźnik z Hongkongu po wewnętrznym dochodzeniu przeprosił za wywołanie „powszechnego niepokoju”. Chińskie media państwowe twierdziły, że linia lotnicza „patrzy z góry na Chińczyków kontynentalnych” – informuje BBC.
Jeden z pasażerów podróżujący z Chengdu do Hongkongu oskarżył personel pokładowy o szydzenie z pasażerów, którzy omyłkowo poprosili po angielsku o „dywan” zamiast „koca”. W klipie audio można usłyszeć śmiech stewardesy, która mówi swoim kolegom: „Jeśli nie możesz powiedzieć koc po angielsku, to go nie dostaniesz. Dywan jest na podłodze”.