Klient pozornie w centrum uwagi

Firmy twierdzą, że znają potrzeby swoich klientów i je zaspokajają. Jednak badania mówią zupełnie coś innego – pisze dyrektor zarządzający Bain & Company.

Publikacja: 21.09.2015 21:00

Jacek Poświata

Jacek Poświata

Foto: materiały prasowe

Jacek Poświata

Wiele firm mówi, że klient jest dla nich najważniejszym aktywem. Słyszymy wypowiedzi prezesów wskazujących klienta jako centrum ich organizacji. Rozmawiamy z wieloma przedstawicielami różnych instytucji, którzy mówią, że prowadzą przeróżne badania opinii klientów i wiedzą, czego ich klienci potrzebują.

W tym samym czasie sami prowadzimy badania lojalności i satysfakcji klientów w kilku branżach w Polsce i widzimy całkowicie inny obraz.

Pozostało jeszcze 92% artykułu

Czytaj więcej, wiedz więcej!
Rok dostępu za 99 zł.

Tylko teraz! RP.PL i NEXTO.PL razem w pakiecie!
Co zyskasz kupując subskrypcję?
- możliwość zakupu tysięcy ebooków i audiobooków w super cenach (-40% i więcej!)
- dostęp do treści RP.PL oraz magazynu PLUS MINUS.

Subskrybuj teraz! Zaloguj się

Damian Guzman: Czy polskie firmy będą przenosić się do Rumunii?

Opinie Ekonomiczne

Damian Guzman: Czy polskie firmy będą przenosić się do Rumunii?

Jak to się stało, że biedny jeszcze niedawno kraj znalazł się przed Polską, Węgrami, Chorwacją i Grecją pod wzgl...

Citi Handlowy: Konto oszczędnościowe do 200 tys. zł. Oferta ważna do 12.05.2025

Materiał Promocyjny

Citi Handlowy: Konto oszczędnościowe do 200 tys. zł. Oferta ważna do 12.05.2025

Marek Góra: Nieuchronność dłuższej aktywności zawodowej

Opinie Ekonomiczne

Marek Góra: Nieuchronność dłuższej aktywności zawodowej

Żyjemy coraz dłużej, więc w wieku 40–50 lat powinniśmy pomyśleć, co będziemy robić w kolejnych dziesięcioleciach...

Premier Donald Tusk

Opinie Ekonomiczne

Krzysztof Adam Kowalczyk: Fałszywy ton nacjonalizmu

Hasło zerwania z naiwną globalizacją i postawienia na repolonizację nie sprawi, że premierowi Tuskowi uda się ws...

Witold M. Orłowski

Opinie Ekonomiczne

Witold M. Orłowski: Apel do kandydatów na urząd prezydenta

Polska potrzebuje więcej beztroskiego uśmiechu, a zapewnić go powinni kandydaci.

Škoda obniża ceny hybrydowych wersji Škody Superb i Škody Kodiaq

Materiał Promocyjny

Škoda obniża ceny hybrydowych wersji Škody Superb i Škody Kodiaq

Anita Błaszczak: Czas na powojenne scenariusze dla Ukraińców

Opinie Ekonomiczne

Anita Błaszczak: Czas na powojenne scenariusze dla Ukraińców

Nawet jeśli perspektywa pokoju na Ukrainie wydaje się wciąż dość odległa, to powinniśmy zawczasu przygotować róż...

Ducato w leasingu 102,9% z pakietem ubezpieczeń OC/AC za 1% wartości auta

Materiał Promocyjny

Ducato w leasingu 102,9% z pakietem ubezpieczeń OC/AC za 1% wartości auta

W niedzielę czeka nas duże wydarzenie Prawa i Sprawiedliwości w Łodzi, podczas którego kandydat wspi

Michał Kolanko: Jeden sondaż wiosny nie czyni. Ale PiS ma powody do zadowolenia po badaniu, w którym wygrywa z KO

Złoty poddał się weekendowej atmosferze

Złoty poddał się weekendowej atmosferze

Mieszany obraz złotego. Zyskuje do euro, traci do dolara

Mieszany obraz złotego. Zyskuje do euro, traci do dolara

Minister sprawiedliwości, prokurator generalny Adam Bodnar

Piotr Szymaniak: Adam Bodnar w butach Zbigniewa Ziobry

Złoty żyje swoim życiem

Złoty żyje swoim życiem

Informacja ministra spraw zagranicznych Radosława Sikorskiego o zadaniach polskiej polityki zagranic

Jędrzej Bielecki: Radosław Sikorski nie ma już złudzeń w sprawie Donalda Trumpa

Życzenia na dzień powszedni

Michał Szułdrzyński i Michał Płociński, redaktor naczelny i zastępca redaktora naczelnego „Rzeczposp

Przedświąteczne „Polityczne Michałki” o debatach, liderach i nacjonalizmie gospodarczym

Papież Franciszek zmarł 21 kwietnia

W Watykanie świat żegna papieża Franciszka

Wojna Rosji z Ukrainą. Dzień 1158

Konflikty zbrojne

Wojna Rosji z Ukrainą. Dzień 1158

Stacja radiolokacyjna dalekiego zasięgu prezentowana w 23. Bazie Lotnictwa Taktycznego w Janowie k.

Konflikty zbrojne

Incydent nad Bałtykiem. Rosyjski śmigłowiec naruszył polską przestrzeń powietrzną

Rod Stewart, jeszcze solo. Zaśpiewa 6 i 8 maja w Gdańsku i Krakowie

Muzyka popularna

Rod Stewart łączy siły ze Stonesem Ronem Woodem: wraca Faces

Poseł PiS Dariusz Matecki opuszcza Areszt Śledczy w Radomiu. Minister sprawiedliwości, prokurator ge

Prawo dla Ciebie

Nazwał Bodnara rzeźnikiem. Jest reakcja ministra na słowa Mateckiego

Damian Guzman: Czy polskie firmy będą przenosić się do Rumunii?

Opinie Ekonomiczne

Damian Guzman: Czy polskie firmy będą przenosić się do Rumunii?

Neodym używa się do produkcji silnych magnesów używanych m.in. w silnikach samolotów

Globalne Interesy

To nie cła odwetowe Chin najbardziej uderzyły w USA. Groźba paraliżu

Trumna ze zwłokami papieża Franciszka w Bazylice Św. Piotra w Watykanie

Społeczeństwo

Sondaż: Jak Polacy oceniają pontyfikat papieża Franciszka?