Nasz czytelnik klient Pekao SA w połowie maja postanowił zmienić Eurokonto na Eurokonto Aktywne Plus z dostępem przez Internet. – Dopiero przy zawieraniu umowy poinformowano mnie, że przez kilka dni nie będę mógł korzystać z rachunku za pośrednictwem Internetu. Ale od razu musiałem zapłacić za usługę – opowiada czytelnik.

Pracownicy banku tłumaczyli, że powodem opóźnienia jest konieczność uporządkowania numerów rachunków klienta. – Obiecano mi, że za cztery dni o konkretnej godzinie zadzwoni do mnie pracownik banku i przekaże dane potrzebne do logowania. Jednak nikt się ze mną w umówionym terminie nie skontaktował – opowiada klient Pekao SA. – Sam więc zadzwoniłem do banku. Dowiedziałem się, że opiekunka mojego konta jest na zwolnieniu lekarskim. Nikt inny nie mógł mi pomóc. Kontaktowałem się więc z jej przełożonymi, zarówno w mojej filii banku, która mieści się na Okęciu przy ul. Żwirki i Wigury, jak i w oddziale przy ul. Wołoskiej.

Bankowcy zapewniali, że sprawa jest prosta. – Obiecywali, że w ciągu kilku dni na pewno będzie załatwiona. Jedna z dyrektorek z oddziału przy Wołoskiej zapowiedziała, że skontaktuje się ze mną 28 maja, kiedy to dostęp do konta miał już być aktywny. Mój telefon jednak milczał i tego dnia, i później – mówi zawiedziony klient Pekao SA. – Obietnice kolejnych osób okazywały się jedynie grzecznościową formułką.

Bank poczuwa się do winy. Magdalena Załubska-Król, zastępca rzecznika prasowego Pekao SA, mówi, że klient nie został obsłużony w należyty sposób zgodnie ze standardami, jakie dotyczą wszystkich klientów, nie tylko tych o statusie VIP. Bank przeprasza i zapewnia, że klient dostanie zwrot opłaty za prowadzenie rachunku za czas, w którym nie mógł z niego w pełni korzystać.

– W ramach rekompensaty będzie też zwolniony z opłaty za prowadzenie konta przez najbliższe pół roku – twierdzi Magdalena Załubska-Król. Dodaje, że historia czytelnika to incydentalny przypadek, na podstawie którego nie można oceniać jakości usług w placówkach Pekao SA. Filia banku przy ul. Żwirki i Wigury została objęta dodatkowym nadzorem.