Jak relacjonuje "The Independent" zestaw składał się z trzech czekoladowych figurek w kształcie kaczki. Każda z nich wykonana był z innego rodzaju czekolady i opatrzona podpisem na opakowaniu. Kaczka z białej czekolady opisana była jako "puszysta" ("fluffy"), a wykonana z mlecznej czekolady jako "chrupiąca" ("crispy"). Oburzenie klientów wzbudziła ta trzecia, z ciemnej czekolady określona jako "brzydka" ("ugly").
Klienci Waitrose nie mogli zrozumieć, dlaczego akurat kaczka z najciemniejszej czekolady opisana została jako "brzydka". "Były tysiące innych możliwości" - pisała jedna z klientek na Twitterze. Niektórzy dopatrywali się w tym nawet oznak rasizmu.
Inni internauci apelowali o opamiętanie. Argumentowali, że to zapewne nawiązanie do "Brzydkiego kaczątka" Hansa Christiana Andersena.
