Firma do tej pory nie zamieściła żadnego komunikatu dotyczącego awarii. Moderator profilu prosi klientów sieci o komunikację za pomocą formularza kontaktowego.
Jeden z klientów Euronetu, opisał problem na stronie antyweb.pl: "Wkładam kartę, wpisuję PIN, wybieram kwotę, wszystko przebiega sprawnie, aż do momentu kiedy bankomat zapętla się na wyświetlanej reklamie zaraz przed wydaniem karty i pieniędzy. Po ponad minucie jej wyświetlania pojawia się komunikat, że operacja nie może zostać zrealizowana, moje konto nie zostanie obciążone, a bankomat jest w tej chwili niedostępny." Jak dowiadujemy się z dalszej części wpisu, pieniądze, które miały być wypłacone, wbrew komunikatowi, który pojawił się na monitorze bankomatu, zniknęły z konta.