Do rekordowej kwoty 28,2 mld dol. wzrosły w ubiegłym roku przychody z zagranicznej sprzedaży sektora usług biznesowych (BSS), który jest jedną z branż rosnących w czasie pandemii. Chociaż związane z nią ograniczenia obniżyły wartość całego polskiego eksportu usług (m.in. przez ograniczenia w transporcie), to – jak wynika z danych NBP dotyczących bilansu płatniczego za 2020 r. – międzynarodowy biznes BSS nawet przewyższył branżowe prognozy. Zakładały one ostrożnie ok. 6,5-proc. wzrost przychodów z usług dla zagranicznych klientów, a jego tempo przekroczyło 10 proc.
– To efekt zarówno większej liczby jak też lepszej jakości i wartości procesów biznesowych przenoszonych do Polski, która sprawdziła się jako lokalizacja odporna na wstrząsy i niespodziewane kryzysy – twierdzi Paweł Panczyj, dyrektor ds. strategii i rozwoju Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL) zrzeszającego większość inwestorów z tej branży.
Wiosenny sprawdzian
Przedstawiciele branży BSS zgodnie podkreślą, że tym sprawdzianem odporności polskich centrów BSS było ich szybkie i sprawne przejście na zdalną pracę w pierwszych tygodniach pandemii. (Okazało się trudne do przeprowadzenia np. w Indiach będących jednym z naszych rywali o kontrakty i inwestycje w tym sektorze). W rezultacie widoczny od kilku lat proces przenoszenia do Polski coraz bardziej skomplikowanych – a tym samym wyżej wycenianych – procesów w ubiegłym roku jeszcze przyspieszył.
Co prawda centra BSS, będące często spółkami globalnych korporacji, niechętnie mówią o swoich wynikach biznesowych, ale ich wzrost widać po zatrudnieniu rosnącym nierzadko w dwucyfrowym tempie. – Mimo wyzwań związanych z pandemią nowym stylem pracy i stale zmieniającą się sytuacją ekonomiczną, w 2020 roku zatrudniliśmy ponad 600 nowych osób, w tym ponad 200 na zupełnie nowe stanowiska pracy – zaznacza Agnieszka Pocztowska, dyrektor generalna Shell Business Operations w Krakowie. Krakowskie centrum, które zatrudnia już ok. 4,4 tys. pracowników przyspiesza teraz rozwój niedawno otwartych działów Retail oraz External Relations. – Otworzyliśmy właśnie rekrutację do działu IT w naszym centrum, będzie to już kolejna linia biznesowa w polskim centrum – dodaje Pocztowska.
