Tam również wymieniają dowody, rejestrują firmy czy składają dokumenty niezbędne do zameldowania. Nie zawsze jest to łatwe, chociażby ze względu na różne lokalizacje miejskich jednostek organizacyjnych, szczególnie w dużych ośrodkach.
Samorządy od lat dwoją się i troją, aby sprostać oczekiwaniom klientów, tak w dostarczeniu kompleksowej informacji, jak również bieżącej obsługi. Zachęcają również mieszkańców do udziału w konsultacjach społecznych i podejmowaniu decyzji, co buduje ich pozytywny wizerunek. Dlatego coraz więcej samorządów tworzy narzędzia, dzięki którym mieszkańcy mają wygodny kontakt z urzędem. Nie ograniczają się do uruchamiania przyjaznych infolinii, tylko wykorzystując systemy i zgromadzone w nich dane, budują uniwersalne platformy kontaktu.