Sieć przez kilka dni prowadziła akcję promocyjną pod hasłem: "Sprytnie i tanio kupować marki Lidla! Absolutna satysfakcja lub zwrot pieniędzy". Każdy klient, który nie był zadowolony ze swojego zakupu, mógł za okazaniem paragonu oraz opakowania po danym produkcie dokonać zwrotu. W regulaminie promocji zawarto zapis: "Dokonując zwrotu produktu marki Lidl Klient zobowiązany jest przedstawić: II. Opakowanie zwracanego produktu marki Lidl, przy czym jego zawartość może być w stanie nienaruszonym lub częściowo zużytym, bądź zużytym."
"Sprytni" klienci potraktowali promocję dosłownie i zwracali właściwie wszystko. Na stronie firmowej Lidla na Facebooku klienci opowiadali o nieprzyjemnych sytuacjach, których byli świadkami. "Stanąłem w kolejce, a na taśmie przede mną ktoś chyba wysypał zawartość kilkudniowego kosza na śmieci – pudełko po kurczaku z wyciekającymi resztkami płynu, słoik ze zjełczałymi resztkami majonezu, torba po mrożonkach czy karton po soku. Wszystko śmierdziało dokładnie tak jak śmierdzą śmieci." - pisał jeden z nich. Czytaj także: Promocja, która stała się koszmarem Lidla
Promocja, która miała potrwać do końca tego miesiąca, została zakończona 8 listopada. Lidl wydal komunikat, w którym napisano: "Przyczyną tej decyzji są przypadki wykorzystywania promocji wbrew jej celom." Czytaj więcej na ten temat
Według ostatniego punktu regulaminu promocji dotyczącego zasad zwrotu, klienci musieli być poinformowani o wszelkich zmianach związanych z promocją z 7-dniowym wyprzedzeniem. Lidl natomiast wycofał się z niej z dnia na dzień.
Sprawie przygląda się teraz UOKiK. Rzecznik prasowy oświadczył, że urząd na bieżąco analizuje otrzymane sygnały, a jeśli znajdą się "podstawy do podjęcia działań administracyjnych" UOKiK na pewno o tym poinformuje.
