Firmy muszą postawić na mobilne kanały dotarcia do klienta

Zanim jeszcze na dobre dokona się rewolucja internetowa, firmy muszą się zmagać z wyzwaniami związanymi z upowszechnianiem się technologii mobilnych. Coraz więcej osób korzysta z internetu za pośrednictwem tabletów czy smartfonów co wiąże się z innymi wymaganiami dotyczącymi jakości treści.

Ruch mobilny

Z danych firmy PBI/Gemius wynika, że w sierpniu łączna liczba internautów wyniosła 26,4 mln, w tym do sieci z komputerów osobistych i laptopów wchodziły 22 mln osób, a z urządzeń mobilnych korzystało 20,6 mln.

Oznacza to kolejne wymagania użytkowników, którzy oczekują nie tylko stron dopasowanych do takich nośników, ale i skrócenia czasu oczekiwania na pobranie treści. Jak wynika z badania Google'a, strona nie powinna ładować się dłużej niż 3 sekundy, w przeciwnym wypadku aż połowa mobilnych wizyt nie dojdzie do skutku.

Google zbadał szybkość stron, na które użytkownik jest przekierowywany po kliknięciu w reklamę wyświetloną na urządzeniu mobilnym. – Uśredniony wynik dla Polski wynosi 9,181 s, czyli czas znacznie przekracza cierpliwość internautów. Z kolei w obrębie branży sprzedaży detalicznej jest to aż 11,3 s – podaje firma.

Z badania wynika, że 53 proc. wizyt jest przerywanych, ponieważ strony ładują się za długo. Polska znajduje się na 11. pozycji z 17 analizowanych krajów. Z badania wynika, że ogółem najszybciej ładują się strony instytucji finansowych oraz, co dość zaskakujące, instytucji rządowych. Najwolniej za to firm motoryzacyjnych i sklepów internetowych, co wyjątkowo negatywnie może oddziaływać na ich biznes.

– Rola kanału mobile będzie rosnąć – o ile sklepy postawią na wygodę użytkowników. Już teraz przedsiębiorcy doceniają potencjał leżący w tym kanale komunikacji i sprzedaży. Według naszych zeszłorocznych badań co czwarty sklep zwiększył swój budżet na komunikację mobilną – mówi Andrzej Ogonowski, dyrektor ds. PR platformy SMSAPI.

– W przypadku małych firm mobile nie musi oznaczać wysokobudżetowych rozwiązań, tylko responsywną witrynę i proste działania, np. esemesy. Wysyła je 72 proc. sklepów, a jedynie co trzeci ma własną aplikację – dodaje.

Dalej są bariery

Ekspert podkreśla, że obecnie trudno jest traktować mobile jako zupełnie osobny kanał. W ostatnim raporcie Gemiusa dla Izby Gospodarki Elektronicznej jednoznacznie wskazano, że osoby kupujące mobilnie jednocześnie korzystają z innych kanałów. 36 proc. badanych przyznało, że zdarza im się rozpocząć zakupy na telefonie komórkowym, by ostatecznie sfinalizować je na komputerze.

– Obecnie często proces zakupowy obejmuje kilka urządzeń – zaczyna się na smartfonie, na którym użytkownik szuka produktów, wchodzi do sklepu i dodaje produkty do koszyka, ale płaci za nie już poprzez laptop czy PC – mówi Andrzej Ogonowski. – Dlatego firmy powinny starać się projektować doświadczenia zakupowe według potrzeb klienta, czyli strategii omnichannel, łącząc działania w różnych kanałach i nie zaniedbując żadnego z nich. Tak, aby to klient decydował, na jakim urządzeniu dokona zakupu oraz jakim kanałem dowie się o promocji.

– Procentowy udział osób deklarujących przeprowadzanie m-transakcji utrzymuje się na stałym, stabilnie rosnącym z roku na rok poziomie ok. 50 proc. Po raz kolejny respondenci deklarują jednak trudności napotykane podczas m-zakupów polegające na niedopasowaniu stron internetowych do urządzeń mobilnych, niewygodne sposoby wypełniania formularzy internetowych oraz problemy z dokonaniem płatności – wyjaśnia w raporcie Gemiusa Jacek Kinecki, dyrektor sprzedaży e-commerce w Przelewy24.

– Oznacza to, że jeszcze nie wszyscy sprzedawcy zdecydowali się na responsywne wersje swoich serwisów lub aplikacje oraz wdrożenie innowacyjnych i popularnych wśród kupujących metod natychmiastowej płatności – dodaje.

Firmy jednak inwestują

Dostosowanie się do mobilnych wymagań daje efekty. Firma Szkla.com, znana z oferty soczewek kontaktowych i akcesoriów dla ich użytkowników, po dostosowaniu strony do takich użytkowników zauważyła, że przychody z segmentu mobilnego wzrosły o 60 proc. Do tego konwersja, czyli klienci, którzy decydują się podczas wizyty na zakup, wzrosła o 55 proc.

Firmy coraz chętniej decydują się na inwestycje w tym segmencie. Platforma z meblami i akcesoriami Westwing już kilka lat temu podawała, że ponad 40 proc. sprzedaży generuje ruch mobilny.

– Mimo sukcesów, jakie na rynku odnoszą duże sieci sklepów, takie jak IKEA, klient przenosi się do internetu. W tym segmencie panuje jednak ogromna konkurencja – w Polsce istnieje ponad 15 tys. e-sklepów – mówi Monika Kalisiewicz, rzeczniczka Westwing w Polsce. – Nasza strategia od sześciu lat nie zmienia, a Polacy chętnie do nas zaglądają i wracają. Mamy już ponad 2 mln aktywnych użytkowników – dodaje.

Na uruchomienie aplikacji zdecydował się Würth Polska, dostawca produktów dla ekip budowlanych, takich jak mocowania i narzędzia.

Firma w 2015 roku uruchomiła udoskonaloną wersję platformy handlowej, ale dalej inwestuje w tym segmencie.